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1. 柜姐：穿上奢侈品牌工服，才能去往我想要的地方

知乎盐选 2024年08月01日 100 次阅读阅读原文

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核心导读在CBD奢侈品店，作者以新员工身份体验柜姐生活，与资深柜姐Mary相识，了解柜姐圈层、工作压力与职业选择。

工作日上午十点，我来到 CBD 最贵的商场。
透过奢侈品店橱窗的倒影，我看到自己，包包是六七年前的二线奢侈品老款，开衫来自日本快时尚品牌，不到 100 块钱。站在门口的柜姐，似乎都在刻意躲避我的目光。也对，像《三十而已》里拎着菜篮子去买上百万珠宝的土豪姐，还是少数。
「有什么需要，可以进来看看。」终于有柜姐主动跟我搭话。
我一抬头就看到了对方弯弯的笑眼，像个精致的洋娃娃。我鼓足勇气，走了进去。
后面的故事会怎样发展？我也猜不透。
初登场
都说柜姐的眼睛长在头顶，但事实上，那不过是你的自卑心在作祟。眼前的这位，戴着白手套的双手交叉在小腹前方，似乎已经注意到自己个子比我高些，微微向前屈身，视线与我的眼睛水平，一看就是受过专业训练的资深柜姐。
可惜，我的回答要让她失望了：「不好意思，我今天来入职，因为去总部办手续，所以耽误了点时间。」
「没关系，但是下次记得走员工通道。」她依然保持着灿烂的微笑，我看看她的胸牌，她叫 Mary。
顾不上瞟几眼店里，我到员工办公室换上工服：清一色的本品牌最新产品，加起来远远超过我们一个月的薪水。穿惯了平底鞋，3 厘米高的工鞋已让我十分不习惯。新同事们见我歪歪扭扭地走出来，都不禁撇嘴，似乎在嘲笑我这个土包子不该乱入。
柜姐的入行门槛虽然很低，但是想要在一线奢侈品牌当柜姐，长相、学历、外语水平都要过关，跟一般白领没什么区别。我顶着一把年纪从实习销售做起，也难免不被后浪们放在眼里。
我四下寻找，发现 Mary 正在为一位外国帅哥服务。他穿着嘻哈的裤衩背心，不懂中文，英语也磕磕巴巴，连说带比划，Mary 也没能领会他的意思。我细细分辨他的英文发音，接着上前，用流利的西班牙语和他搭讪。他一高兴，一口气买了十几件衣服。要知道，我们店里的男装大多是滞销品。
这一单，就帮 Mary 轻松完成了今天的销售任务。
晚饭时间，所有人都还在柜台守着，有时候，上厕所的工夫就可能丢掉一个大单，所以柜姐们往往都不敢喝水、没空吃饭，胃病、肾炎、静脉曲张都是常见的职业病。
我的肚子饿得咕咕叫，作为新人又不好第一个去吃饭。Mary 看到我的窘状，把我拉进员工办公室，递过来一个三明治：「做业绩不在这一会儿，你是个新人，没必要跟他们熬时间。刚才谢啦，干咱们这行的，英语好不稀奇，像你这种会西班牙语的真是少见，怪不得你能被录取。」
我啃着三明治苦笑：「我一回国，就结婚当了全职家庭主妇，留学时候学的东西都忘了，也就剩一点语言了。咱们店里每个人每月有 40 万的销售任务，说不定我过几天就要回家接着带孩子了。」
「其实这份工作，说难也难，说简单也简单，只要你学会认客人。刚才那个外国人，一身快消品牌，大家都假装没看见，我也听不懂他说什么，但我可认得他的表，看着不起眼，要 200 多万呢。」Mary 可爱的脸上掠过一丝得意
「一眼就能看出男人有钱没钱，这是实践出来的经验吧？」一个叫 Lucy 的柜姐进来为客人取货，听到我们的谈话，看似不经意地搭讪。
Mary 毫不客气地接茬：「想说我是捞女就直说，不用这么拐弯抹角的。人家爱美貌，我爱钱，各取所需，公平交易。你们七夕还不是要晒男朋友送的礼物，切，一只口红一个手机也拿得出手？」
Lucy 被噎得满脸通红，借口客人在等她，灰溜溜离开了。
Mary 回头，看到一脸惊讶的我，忍不住笑了，眼睛再次变成月牙形：「干嘛？没见过我这么坦诚的捞女吗？」
其实，Mary 是捞女这件事，在全店甚至整个商场都不是秘密。连刚入职不到一天的我，此前都听到了不少关于她的八卦：她是店里销售业绩最好的员工，擅长卖包，自己也把各大品牌的包收集了个遍，几乎每个包都是不同的男人送的。
Mary 的坦诚，反而让我手足无措，连忙转移话题：「今天我来入职，其他人都没理我，为什么只有你愿意接待我？」
「这个嘛，是秘密。」她眨了眨眼，转身跑出去迎接她的熟客。
看着手上的三明治，我才想起来，Mary 连午饭都没吃。作为一个捞女，为什么她还要这么拼命工作呢？
扑客人
晚上十点，商场关门，但是柜姐们的工作并没有结束。除了清点库存，今天碰巧还要盘点新货，在一层的门店和 B4 的仓库之间搬数十个大纸箱，我这才意识到，柜姐还是个体力活儿。
开始干活儿前，店长允许我们先去吃口饭。临近打烊，商场 B1 美食区的快餐大部分都关了，只有墙角的东北饺子店还生意红火，光顾的都是准备下班的柜姐。很多人像 Mary 一样，刚刚吃上这一天的第一口热饭。
Mary 用下巴指了指不远处正狼吞虎咽韭菜馅饺子的女孩：「她是我卖化妆品时的同事，别看她现在吃相难看，以前可不这样，南方小姑娘，说话吃饭都斯斯文文的，但是没辙，她住燕郊，吃饭不快，就赶不上商场门口的黑车了。」
「还有他。」Mary 一边说着一边跟女孩旁边长相清秀的男孩挥手致意，「客人都以为他是 gay，还有男人想泡他，其实他比谁都直，没办法，谁让大家觉得，gay 的品位比直男好，更能说服客人呢。」
「听说化妆品专柜要轻松一些，你为什么要跳槽呢？」我不解。
「柜姐圈儿也有鄙视链，最牛的是高级珠宝，然后是顶奢和腕表，再往下是普通一线大牌、轻奢，最后才是美妆护肤，人往高处走嘛。」
我环顾四周，发现脱下工服的柜姐们，形象各有不同。奢侈品牌的柜姐打扮得更加光鲜亮丽一点，不少人的包包都是一线品牌，百货的柜姐则朴素得多。
「不过再高能高到哪儿去，我的梦想是跟你一样当全职太太，也就只有你放着舒坦日子不过，来受这份罪。」
我苦笑：「我才不是享清福的全职太太。我当年在国外学的就是奢侈品管理，也到奢侈品牌实习过，满以为自己将来会走上这条路，但是因为结婚，我的职业和人生都必须被修正，要做个好太太、好儿媳、好妈妈…… 这几样哪样做好了，都不容易。」
Mary 礼貌地笑笑，我知道她并不相信，也对，也许在她和我丈夫，以及大多数人眼里，全职太太，只是个寄生虫。
「那你呢，既然柜姐的工作这么累，你又干得这么好，干嘛不转到大公司做销售？」我反问 Mary。
「当柜姐多有意思呀，每天都能接触不一样的人，比坐办公室好玩，比跑业务轻松，而且……」Mary 俏皮地挑了挑眉毛，「还可以认识更多有钱人。」
我想到白天 Mary 对她「捞女」身份的坦诚，停下手中的筷子：「可是我听说扑客人是这行最忌讳的。」
「我才不扑客人呢，能在我们店里消费得起的，要么是富二代，最多只想和我们玩玩儿，要么就是油腻大叔，我也看不上。我跟有钱人接触，是为了跟他们长眼界。她们都说我为了几个包去钓凯子，拜托，眼界也太低了吧，」Mary 不屑。
我忍不住低头看了眼自己的包，这是七年前，丈夫送给我的结婚礼物。那时候他刚刚开始创业，每一分钱都要花在刀刃上，但还是攒钱给我买了那只包。虽然我一直舍不得用，保养得跟新的一样，但可能在 Mary 和其他人看来，它又过时又不值钱。
「送几个包算啥，我男朋友准备把他的一套公寓送给我，过几天就要去过户了。」说着，Mary 掏出手机给我看他们的合影，对方的确英俊挺拔，透着一股精英气质，Mary 小鸟依人地靠在他怀里，那双月牙形的眼睛依旧笑得弯弯的。
「你们看着很般配呀，快结婚了吧？」我忍不住问。
「婚姻？呵呵，在一起开心最重要，」Mary 冲我挤挤眼，「一会儿下班我带你去个 party，庆祝你入职怎么样？听说有不少帅哥哟。」
「你男朋友能同意吗？」
她笑了：「你果然是个乖巧的人妻。男人是喜欢听话的小猫，但是听话过头就是无趣了。」
那天晚上理好货，已是 12 点多，Mary 换上一身闪亮的礼服准备下半场，而我回到家，本就不适应高跟鞋的脚早就磨出了水泡，浑身像散了架一样。
儿子已经入睡，丈夫坐在沙发上，一脸不满：「家里的条件不需要你出去挣钱，你非出去干柜姐这种伺候人的工作，」他抬头瞟一眼我的包，「我早就说怕你沾上拜金的臭毛病，你去上班，背这么贵的包干什么？」
他已经完全忘了这个包对我的意义。
我一声不吭地听他抱怨。那一夜，我辗转反侧，看到 Mary 朋友圈里晒出来的 party，忍不住小窗问她：「下次可以带我一起去吗？」
吊胃口
第二天一上班，Mary 就打趣我：「你老公不怕我把你带坏了？」
「我就是想去见识见识。」我有点心虚
Mary 挽住我的手：「女人啊，要为自己活着，多看看外面的森林，才会遇到更好的猎物。」
她的皮肤细腻光滑，身体又软又香，连身为同性的我也忍不住心跳加速。但我想到她的「捞女」身份，又忍不住有点膈应。
下班后，我编了个理由，反正丈夫也没有心思深究，最多不过是一通抱怨罢了。
前往酒会的出租车上，Mary 一直在给客人发微信。她告诉我，要想业绩好，就得在微信上 24 小时 standby。我在一旁观摩学习，却发现同一只包包，Mary 对不同的客人却是不同的说辞。
「亲爱的，抱歉啊，你上次说想要的那只包包全国都断货了，只能排队等总公司的货，我给你留意着。」
「亲爱的，你想要的那只特殊皮包包已经到了，但是预定的客人太多了，只能先到先得，明天你尽早到店来哈。」
「亲爱的，你把钱直接打到我微信上，我明天一早到店里就给你寄过去。」
……
我的惊讶自然逃不过她的眼睛，她撇撇嘴：「客人不能惯着，如果要什么就有什么，她们就不听话了，经常吊着点胃口才能控制她们。」
「控制她们？！」
「得不到的才是最好的，柜姐的收入才多少，客人们为了比别人提前拿到心仪的产品，难免会讨好我们。小到微信红包，大到大牌礼物，比如今天酒会的入场券，就是一个客人给的，」Mary 理直气壮，「反正早晚都要卖给她们，干嘛不多赚一点？」
想想也是，我谈的薪水，包括基本工资、个人或店铺提成以及额外奖励，算下来一个月到手只有一万多块钱，还不够买店里一只入门级的包包。即便是业绩之神眷顾，卖出一只百万级别的限量款包包，到手的提成也不过 2000 块。因为越是限量款越不愁卖，给柜姐的奖励也就更少。
我在心里苦笑，虽然这份工作是售卖奢侈品，然而「奢侈」两个字，好像跟柜姐毫无关系。
进入酒会，我发现了很多和 Mary 相似的姑娘。她们打扮靓丽，游走在酒会的每个角落，几句话、几个动作甚至一个眼神，就能跟陌生的男人混熟。
听上去，她们的行径不过是以色侍人的小把戏，但深究下来，却不是一般人能做到的。「Mary 们」似乎洞悉一切成功男人感兴趣的话题，美食、美酒、高雅艺术、休闲运动…… 只要是成功男人们喜欢的，都在她们的知识储备中。看来，想当捞女也不是个容易的行当。
我坐在酒会的角落，像个第一个进入成人世界的孩子，新奇，又手足无措。
Mary 和一个年纪能当她爸的男人脸贴脸拍完合照，拿了杯香槟递到我面前：「你不会真的只是来看看的吧？就没有中意的？」
说着，她把刚才的合照发了朋友圈。
我惊讶：「屏蔽你男朋友了吗？」
Mary 挑着眉毛喝了一口我的香槟：「就是要让他吃醋呀，他最近总说没空陪我，男人和客人一样，得经常吊着点胃口才能控制他们。」
话音刚落，她的电话响了，果然，男朋友飞奔来接她了。
我咀嚼着 Mary 的话回到家中，儿子已经睡了，保姆转告我，丈夫临时加班，今晚不回来了。我看了一下手机，没有一通未接来电。
拿了别人的，迟早要还
我用 Mary 教我的方法，很快就在工作中上手。
我开始背诵所有客人朋友圈透露的一切信息，见面时，不经意地问候他生活中的点滴，因为温柔一刀远胜强硬推销；我也学会一眼看出客人的痛点，自尊心强的客人，要用激将法，随大流的客人，要靠蹭明星热度。
至于犹豫不决、可买可不买的客人，我会强势一些。他们差的就是临门一脚，只要你推他一把，他就能下狠心下单。「您具体顾虑的是哪方面呢？是价格还是没有您喜欢的颜色？」看似步步追问，其实是在帮客人厘清内心所需。而对于那些压根不想买的客人，这些强势的问题正好可以赶走他们。
一个月下来，我发现起初认为无法完成的销售任务，并不是多么吓人的天花板。而且柜姐这份工作，的确比想象中有意思。
有的师奶买上百万的珠宝连眼睛都不眨，但为了几百块钱的一个赠品挂件在柜台扯皮半天；
有个三线小明星因为我一眼就认出了戴着口罩的他，原本只是路过，最后拎了六个购物袋的商品离开；
有个阔太拉不上礼服的拉链，我去帮忙，才发现她身上青一块紫一块全是瘀伤；
有个网红怒气冲冲地拽着男友来，要鉴定男友送的东西。虽然我们一眼就看出来是假的，但品牌规定不能给客人鉴定，只能建议她跟专柜里的其他商品对比一下。没成想，女孩儿趴在柜台上又是看五金、又是闻味道，一番操作之后，竟觉得是正品，挽着男朋友高高兴兴走了。
小小的橱窗，倒映出各色各样的人，折射着千差万别的价值观。
第二个月底，我收到第一笔薪水，Mary 却收到辞退通知，原因是有人举报她用员工折扣买了热门产品，再倒卖给只在网上进行交易的客人，赚取差价。私售在行业里是大忌，Mary 的履历里有了这个污点，以后都别想再干这一行了。
捞女翻车，同事们都幸灾乐祸，Mary 离开时，只有我一个人去送她。
那天，我用全部的薪水给自己买了一个新包，不是为了奢侈的虚名，只是单纯想把之前的旧包扔掉，而且这个品牌，我在从前研习时就很欣赏。
丈夫回家时，看起来心情不太好，听说我一口气花光了薪水，更是勃然大怒：「我看你这些年花我的钱花惯了，卖个奢侈品，就真把自己当成能消费那些的人了？」
这句话，像指甲划过黑板发出的声音那样刺耳。果然，我这么多年的努力，在他眼里一文不值。
我颤抖地从唇边挤出：「那你花自己的钱给别的女人买公寓，奢不奢侈？」
他愣住，像是突然明白，为什么他自以为玩弄于鼓掌的两个女人，会在同一天反常。
几个小时前，我把 Mary 送到商场门口，她长舒一口气：「终于不用走员工通道了，离开之前告诉你一个秘密。你不是问过我，为什么第一次见你就格外热情吗？其实，我早在他的手机里看到过你跟孩子的照片。」
原来她也早就知道一切，女人果然是第六感最敏锐的生物。
「那你应该也猜到，举报你的人就是我。明知道我是谁，你还在我面前卖货给客人。」
Mary 笑了：「在你入职之前，店长早想开掉我了，所以才会招你进来。留在店里的这一个月，我就是想赌一把，看看你究竟想干什么。结果没想到你都拉下身段来当柜姐，最后也不过是把我赶出这一行。」
我无言以对，Mary 接着说，「我在你面前秀恩爱，让他深夜来陪我，的确都是故意刺激你的，不过，我知道，他也从来没有想过为了我离婚。」
我想到从前，我也旁敲侧击地问过丈夫，怎么看待捞女。他说过和 Mary 类似的话：精英和富豪圈子里的男人们，何尝不知道捞女目的，但一方图财，一方图色，不过是公平交易。
「算了，是我坏了规矩，我只是个卖奢侈品的，奢侈的生活不属于我。再说，拿了别人的东西，早晚是要还的。只是啊，真不舍得脱下这身工服，以前我做梦都想有一个这牌子的包。」说完，Mary 露出第一次跟我见面时的笑容，带着那双弯弯的眼睛，转身离开。
望着她的背影，我竟丝毫没有胜利的快感。
耳机里，传来店长催促的声音，一下把我拉回现实。谁输谁赢又有什么重要？虽然当初穿上这身工服是为了报复，但现在的我明白，只有穿着它，我才能去往自己原本想要的方向。
几个月后，我办好离婚手续，带着儿子搬出去。说起来有些好笑，出于愧疚，或者保全自己的面子，前夫把他之前打算过户给 Mary 的那间公寓送给了我。这间公寓离我上班的商场很近，方便我开始新的生活。
我的销售业绩越来越好，差一点赶上曾经的 Mary。站在柜台后面，看到那些为了一个包耗尽所有的女孩，我经常会想起她，那个把自己的欲望写在脸上的女孩。最初她可能也是为了橱窗里的某件商品，走上了一条不能回头的路。
全文完

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